服务协议、隐私政策
退款售后与投诉处理

经营主体与服务信息

网站名称：悠闲电竞；网站域名：www.yxdj.club；运营主体：江西悠闲网络科技有限公司；网站备案号：赣ICP备2026015952号-1。

经营服务：三角洲行动真人在线组队陪练、语音协作和目标进度护航服务。实际组队服务在用户选择的对应游戏端内履约，网站提供服务展示、价格选择、具体服务订单、人员匹配、进度记录、结单凭证、退款售后与投诉处理功能。

客服入口：老板端“我的—专属客服”、订单详情及消息中心。客服服务时间以专属客服页面公示为准。

用户服务协议

一、服务性质

悠闲电竞向用户提供第三方在线电竞服务信息展示、服务订单管理和真人组队协作服务。服务人员根据用户选择的端口、规格、游戏ID和合理要求完成组队及对应服务。用户无需向平台或服务人员提供游戏账号密码。

二、订单成立

用户在订单确认页核对服务名称、端口、规格、数量、金额和服务要求后提交支付。只有支付成功并由服务器确认的订单才进入派单或指定服务人员流程；支付失败或未支付不会视为正式服务订单。

三、用户义务

• 提供可用于添加好友的真实游戏ID及必要的服务要求。
• 不得要求服务人员实施外挂、作弊、账号买卖、虚拟资产交易、广告引流或其他违法违规行为。
• 配合约定的服务时间并保持必要沟通；因用户自身原因无法继续服务时，应及时通过订单或客服说明。
• 未成年人应在监护人同意和指导下使用，并遵守国家防沉迷及相关游戏规则。

四、服务人员义务

• 仅在订单约定范围内提供服务，不得索取用户账号密码或实施与订单无关的行为。
• 按平台要求记录服务状态并在完成后提交真实结单凭证。
• 发生无法继续履约、网络异常或争议时，及时向用户和平台说明。

五、争议处理

平台根据订单状态、操作日志、双方说明及有效凭证核验争议。用户可通过订单详情、消息中心或专属客服提出取消、售后或投诉申请。

隐私政策

一、可能收集的信息

为完成注册和服务订单，平台可能收集手机号、昵称、头像、游戏ID、订单内容、支付状态、服务备注、聊天或客服记录、结单凭证、评价及设备和安全日志。实名认证功能仅在对应业务确有需要且用户主动发起时处理必要资料。

二、信息使用目的

• 验证账号身份、同步订单和保护账户安全。
• 完成服务人员匹配、履约沟通、结单审核和售后处理。
• 处理支付结果、退款、账单查询和异常风险控制。
• 履行法律法规要求并处理用户投诉。

三、信息边界

平台不会要求用户提供游戏账号密码。除履约所必需、取得用户授权或法律法规另有规定外，不向无关第三方出售用户个人信息。支付过程中的敏感支付信息由相应支付机构按照其规则处理。

四、用户权利

用户可以在账号功能中查看或申请更正个人资料，并可通过专属客服咨询隐私问题、申请处理不准确资料或了解账号注销条件。法律规定需要留存的交易及安全记录将按规定保留。

退款与售后规则

一、未支付订单

未完成支付的订单不会进入派单，不产生已支付服务金额。用户可直接返回重新选择服务。

二、待接单订单

订单仍处于待抢单、待选择服务人员等尚未开始履约状态时，用户可以按照订单详情页提供的取消入口申请取消。符合取消条件的金额按该订单实际支付方式处理。

三、已接单或服务中订单

服务人员已经接单、已完成好友添加或已经开始履约时，不应绕过事实核验直接退款。用户应在订单详情提交问题说明和相关证据，平台将核验实际服务进度、双方责任和可退金额。

四、结单与完成后争议

用户对服务结果或结单凭证存在异议，可通过订单详情或专属客服提交售后。平台可要求双方补充服务时间、沟通记录、游戏内结果或其他与订单有关的有效凭证。

五、退款去向

• 平台余额支付的服务订单，退款退回用户平台余额，并在余额明细中记录订单号、金额和原因。
• 通过微信、支付宝等渠道直接支付的服务订单，符合退款条件时原则上按原支付渠道处理，具体到账时间以支付机构规则为准。
• 活动赠送余额不属于用户现金充值部分，退回规则以活动页面和订单实际计算结果为准。

六、平台强制驳回

后台确认订单不符合履约要求并强制驳回时，会向用户和服务人员发送原因说明。尚未结算的服务收益按平台规则撤回；已完成不可逆结算的部分由平台另行核验处理。

预存余额使用规则

平台余额仅用于购买悠闲电竞网站内展示的具体在线电竞服务，不属于可在平台外流通的货币，不得转让、交易或要求服务人员私下兑换。

• 充值前应核对账号、充值金额和支付渠道；支付成功后可在余额明细中查询。
• 每次余额消费必须对应具体服务订单，订单详情展示服务内容和消费金额。
• 因服务订单取消产生的退款，按订单和支付方式规则处理并记录明细。
• 用户对余额充值或消费存在疑问时，应提供账号信息、支付订单号和问题说明联系平台核验。

微信H5支付开通后，平台将优先支持用户直接支付具体服务订单；不会将仅用于系统充值的空白收款页面作为经营服务页面。

投诉与客诉处理流程

一、提交渠道

用户可以通过“老板端—我的订单—订单详情”、消息中心或“我的—专属客服”提交投诉。未登录用户可先查看本公开规则，登录后关联具体订单提交。

二、请提供的信息

• 订单编号和账号UID。
• 问题发生时间、事实说明和明确诉求。
• 与订单相关的截图、结单凭证或沟通记录。
• 如涉及支付，提供支付订单号和实际支付金额，不要提供支付密码或验证码。

三、平台处理

平台原则上在收到完整材料后1个工作日内反馈受理情况；一般问题在核实后尽快给出处理结果，复杂争议可能要求双方补充资料。处理结果将通过订单、消息或客服渠道告知。

四、处理依据

平台依据服务订单约定、实际履约状态、系统日志、双方提交的有效证据及本规则综合判断。对于违法违规、外挂作弊、私下交易或恶意欺诈等行为，平台有权终止服务并按规则处理账号。